URP – Ufficio Relazioni con il Pubblico
RECLAMI e PROPOSTE
L’Ospite ha la facoltà di formulare suggerimenti e presentare reclami per iscritto o verbalmente. In caso in cui l’Ospite o il Famigliare debba avanzare delle richieste semplici di assistenza o confort residenziale, oppure segnalare carenze semplici nel servizio fruito, può rivolgersi in prima istanza al Medico Responsabile di struttura che provvederà a ricercare ogni soluzione possibile nel minor tempo necessario. In seconda istanza o ogni qualvolta l’Ospite o il famigliare lo desiderino, possono esprimere le proprie osservazioni od inoltrare reclami tramite una segnalazione direttamente all’ufficio URP (Ufficio per le relazioni con il pubblico) dell’azienda tramite la seguente mail: reclami@medicalsportcenter.com
La segnalazione deve contenere:
– la descrizione del fatto e delle circostanze in cui è avvenuto;
– il luogo e la data dove si è verificato;
– ogni ulteriore elemento che si ritiene necessario per descrivere al meglio il fatto segnalato.
L’Ufficio Reclami URP predisporrà l’approfondimento del reclamo con risposta scritta entro i 30 giorni successivi.
Note e indicazioni utili
La narrazione del disservizio deve essere precisa e puntuale: che cosa è successo, in quale struttura, quando e dove, chi sono le persone interessate e ogni altro elemento utile per rendere più precisa e circostanziata la dichiarazione. Inoltre, nel caso in cui i cittadini presentino reclamo per il tramite di parenti, affini, conoscenti, associazioni di volontariato e organismi di tutela dei diritti, il reclamo deve essere accompagnato da apposita delega e fotocopia del documento di identità (valido) del delegante.
